Debido a alta demanda el tiempo actual de producción (sin envío) es de entre 2 y 3 semanas

Política de Envíos, Devoluciones y Cambios

1. ENVÍOS
Hortensia With Love entregará sus pedidos en España peninsular en aproximadamente 2/3 días laborales tras la realización del pago, siempre y cuando, el producto elegido se encuentre en stock. En el caso de productos realizados por encargo, tal y como se especifica en las condiciones de compra, hay que tener en consideración los tiempos de elaboración del producto, con un máximo de entre 2 y 4 semanas. Se le comunicará al cliente immediatamente si el período fuera mayor que es indicado. Una vez finalizado el producto éste será enviado dentro del plazo estipulado.
Los plazos de entrega para pedidos a Europa y el resto del mundo variarán en función del destino.

Los envíos dentro de España peninsular tienen un coste fijo de 10€, siendo gratuito para pedidos de más de 50€. Para envíos internacionales, el coste fijo es de 20€.
En cualquier caso, el precio final del envío figurará claramente indicado antes del pago en el resumen de compra al indicar la dirección del destinatario.
No obstante, si le surgiese cualquier duda a la hora de realizar su pedido relativa a los plazos de entrega o al coste de envío, puede contactarnos en nuestro número de teléfono o en la siguiente dirección de correo electrónico: info@hortensiawithlove.com

2. FORMA DE PAGO
La forma de pago admitida por Hortensia With Love, es la siguiente:

  • Tarjeta de crédito o débito a través de una red segura

3. IMPUESTOS
Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Hortensia With Love, se reserva el derecho a modificar condiciones comerciales, precios, artículos y ofertas sin previo aviso.

4. CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Se le informa de que se aceptan cambios/reembolsos en/los producto/s de la categoría “stock” adquirido/s en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto y asumiendo el propio cliente el coste del envío. No se aceptan cambios/reembolsos en/los producto/s en cualquier otra categoría, al ser encargos personalizados para el cliente, excluyéndose aquellos que presenten algún defecto en su elaboración.

Se podrá cambiar el producto adquirido por cualquier otro producto de igual valor o varios productos que equivalgan o no superen al valor del comprado. No se permite la modalidad de cambio de producto por el mismo modelo y talla, salvo que el cambio se deba a un defecto del producto.

Para realizar un cambio ha de seguir los siguientes pasos:

  • En primer término, ha de ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@hortensiawithlove.com, haciéndonos constar el motivo del cambio del producto.
  • A continuación, deberá remitir el producto a nuestras instalaciones (le haremos llegar la dirección en un correo electrónico), siendo requisito imprescindible para poder hacer efectivo el cambio que, el producto se encuentre en perfecto estado, con sus etiquetas originales y embalaje intacto.
  • Tras su recepción, teniendo en cuenta las estipulaciones anteriores, le haremos llegar el reembolso.

Si tiene cualquier duda, contacte con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@hortensiawithlove.com.

5. DEVOLUCIONES
Se pueden realizar devoluciones de todos los productos de la categoría de “stock” de Hortensia With Love. No se admiten devoluciones de cualquier producto en cualquier otra categoría, al ser encargos personalizados, a excepción de las devoluciones motivadas por defectos de elaboración, las cuales sí se admiten. El plazo para anular y devolver el pedido es de 14 días naturales a partir de la recepción del producto.

El proceso de devoluciones es el siguiente:

  • Debe enviarnos un correo electrónico a info@hortensiawithlove.com con sus datos personales, y sí así lo desea, haciendo constar el motivo de la devolución.
  • Remitir el paquete a la dirección que le indicaremos en el correo electrónico.
  • Una vez que hayamos recibido el producto, procederemos a reembolsarle el importe íntegro de la compra en el plazo máximo de 14 días desde su recepción.

El coste de la devolución será asumido por parte del cliente, luego será éste el responsable del coste del envío de los artículos devueltos. Por favor, tenga en cuenta que si decidiese devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

La devolución del artículo debe realizarse con todos los elementos que le acompañen, incluyendo etiquetas y embalajes originales. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Cuando se trate de la devolución de un producto defectuoso, se le hace saber que únicamente se realizarán devoluciones de productos que estuviesen rotos o en mal estado en el momento de la recepción del mismo, no haciéndose cargo el vendedor de los daños que pudiesen sobrevenir a la usabilidad de los mismos.

Tiene un plazo máximo de 2 meses para informarnos del defecto del producto, por lo que dentro de tal plazo, debe remitirnos un correo electrónico a info@hortensiawithlove.com haciendo constar tal circunstancia y, enviarnos el producto a la dirección postal que le hayamos facilitado, asumiendo el coste de devolución.

Tras realizar la oportuna comprobación del producto, procederemos según corresponda a reparar, sustituir, rebajar el precio del producto o resolver el contrato, con el consecuente reembolso del importe de compra.

Los gastos de envío se devolverán exclusivamente cuando el envío no corresponda con los artículos pedidos o en el caso de que el artículo tenga un defecto de fabricación.

6. COSTES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los costes serán asumidos por parte del cliente, como se ha estipulado en apartados anteriores.

Carrito de compra
Debido a la alta demanda en estos momentos, el tiempo estimado para tejer tu pedido es de entre 2 y 3 semanas

Tiempo estimado por producto. Envío no incluído

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Tiempo estimado por producto. Envío no incluído